20 prompts de IA para atención al cliente: respuestas, quejas y reseñas
Responder bien a los clientes lleva tiempo, sobre todo cuando están enfadados. La IA te da un primer borrador con buen tono en segundos y tú solo tienes que revisar los datos. Estos 20 prompts están pensados para tiendas, autónomos, restaurantes y pequeños negocios. Funcionan en ChatGPT, Gemini, Claude o Copilot.
Protege los datos: no pegues nombres completos, teléfonos, direcciones ni números de pedido reales en herramientas de IA gratuitas. Sustitúyelos por [CLIENTE] o [PEDIDO] y añádelos tú al final.
1. Prepara a la IA una vez
Este prompt le da a la IA el contexto de tu negocio. Úsalo al principio de la conversación y todo lo demás saldrá con tu tono.
1. Contexto del negocioEres el responsable de atención al cliente de [negocio], que vende [productos/servicios] en [zona/online]. Nuestro tono es [cercano/formal], tratamos al cliente de [tú/usted] y nuestras políticas son: envíos [datos], devoluciones [datos], horario [datos]. No prometas nada que no esté en estas políticas.
2. Responder mensajes del día a día
2. Respuesta rápidaResponde a este mensaje de un cliente en menos de 80 palabras, resolviendo su duda y con un siguiente paso claro: [mensaje]
3. Retraso en un pedidoUn cliente pregunta por su pedido, que lleva [días] días de retraso por [motivo]. Escribe una respuesta que se disculpe sin excusas, dé una fecha realista y ofrezca [compensación si la hay].
4. Producto agotadoEscribe un mensaje para avisar de que [producto] está agotado hasta [fecha], con dos alternativas: [alternativas] y la opción de cancelar con reembolso.
5. Pedir más informaciónEl cliente dice: [mensaje]. Me falta saber [dato] para ayudarle. Escribe una respuesta que lo pida de forma amable y explique por qué lo necesito.
6. Traducir respuestaTraduce esta respuesta al [idioma] manteniendo el tono amable y adaptando las expresiones para que suenen naturales: [respuesta]
3. Quejas y clientes enfadados
7. Queja fuerteEste cliente está muy enfadado: [mensaje]. Escribe una respuesta que reconozca el problema, no discuta, explique qué vamos a hacer y en cuánto tiempo. Sin frases hechas ni disculpas exageradas.
8. Cuando el cliente no tiene razónEl cliente pide [petición], pero según nuestra política [política]. Escribe una respuesta firme y educada que diga que no, explique por qué y ofrezca lo que sí podemos hacer.
9. Pedir disculpas de verdadHemos cometido este error: [error]. Escribe una disculpa breve que asuma la responsabilidad, explique qué hemos cambiado para que no vuelva a pasar y ofrezca [solución].
10. Bajar el tonoReescribe mi respuesta para que suene menos defensiva y más resolutiva, sin cambiar lo que ofrezco: [mi respuesta]
4. Reseñas en Google y otras plataformas
11. Reseña negativaResponde a esta reseña negativa de Google en menos de 70 palabras: agradece, reconoce lo que sea cierto, explica brevemente sin discutir e invita a hablar en privado en [contacto]: [reseña]
12. Reseña injustaEsta reseña contiene datos falsos: [reseña]. Los hechos son: [hechos]. Escribe una respuesta pública tranquila y educada que aclare los hechos sin atacar al cliente.
13. Reseña positivaResponde a esta reseña positiva de forma personal (no genérica), mencionando algo concreto que dice el cliente, en 2 frases: [reseña]
14. Pedir reseñasEscribe un mensaje corto para pedir una reseña a clientes satisfechos después de [compra/servicio], con el enlace [enlace] y sin ofrecer nada a cambio.
No compres reseñas ni ofrezcas descuentos a cambio de valoraciones positivas: va contra las normas de Google y de la mayoría de plataformas, y la legislación de consumo lo considera una práctica desleal.
5. Ahorrar tiempo cada semana
15. Preguntas frecuentesEstos son los mensajes que más recibimos: [lista]. Redacta una página de preguntas frecuentes con respuestas claras de 2-3 frases cada una.
16. Plantillas de respuestaCrea 10 plantillas de respuesta para los casos más habituales de [tipo de negocio], con huecos [entre corchetes] para personalizar.
17. Clasificar mensajesClasifica estos mensajes de clientes por tema y urgencia (alta, media, baja) y dime cuáles responder primero: [mensajes sin datos personales]
18. Detectar problemas repetidosEstas son las quejas del último mes: [resumen]. ¿Qué problemas se repiten y qué podría cambiar en el negocio para evitarlos?
19. Mensaje automáticoEscribe un mensaje de respuesta automática para [WhatsApp Business/email] fuera de horario: horario de atención, cuándo responderemos y dónde encontrar respuestas rápidas.
20. Guion telefónicoPrepara un guion breve para atender por teléfono una llamada sobre [problema habitual]: saludo, preguntas para entender el caso, solución y despedida.
Lo que conviene revisar siempre
- Que la respuesta no prometa plazos, reembolsos o compensaciones que no puedes cumplir.
- Que los datos (precios, fechas, políticas) sean los tuyos y estén actualizados.
- Que no suene a robot: añade el nombre del cliente y un detalle concreto antes de enviar.
Preguntas frecuentes
¿Se puede usar ChatGPT para responder a clientes?
Sí, como ayuda para redactar. Revisa siempre la respuesta antes de enviarla y no pegues datos personales de clientes en herramientas gratuitas.
¿Cómo responder a una reseña negativa?
Rápido, breve y sin discutir: agradece, reconoce lo que sea cierto, explica lo necesario y ofrece seguir la conversación en privado.
¿Puedo automatizar la atención al cliente con IA?
Puedes automatizar respuestas a preguntas frecuentes y mensajes fuera de horario. Para quejas y casos delicados, conviene que responda una persona.
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Esta guía está elaborada con ayuda de IA a partir de información general y fuentes públicas citadas. No se basa en experimentos propios y las cifras, si las hay, son orientativas: contrasta la información antes de tomar decisiones.